أخصائي خدمات العملاء

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية استقبال العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم بكل احترافية، إضافة إلى توضيح الخدمات المصرفية والرد على الاستفسارات وتنفيذ الطلبات وفق السياسات والإجراءات المعتمدة. كما يعمل على تعزيز تجربة العملاء وتحسين جودة الخدمة داخل الفروع لضمان رضا العملاء والمحافظة على صورتهم الإيجابية تجاه البنك.

استقبال العملاء وتقديم خدمة متميزة وفق معايير البنك.
تزويد العملاء بالمعلومات الخاصة بالمنتجات والخدمات المصرفية، والإجابة على جميع الاستفسارات.
تنفيذ طلبات العملاء المتعلقة بالحسابات والبطاقات والخدمات الإلكترونية بعد التأكد من استيفاء المتطلبات.
متابعة طلبات العملاء والعمل على حل الإشكالات البسيطة بالتنسيق مع الأقسام المعنية.
تسجيل شكاوى العملاء ومعالجتها وفق إجراءات المتابعة المعتمدة.
تسويق المنتجات المصرفية المناسبة ورفع مستوى الوعي بخدمات البنك.
الحفاظ على سرية معلومات العملاء والالتزام بسياسات الامتثال ومكافحة غسل الأموال.
إعداد تقارير يومية عن حجم العمل ومستوى رضا العملاء والملاحظات التشغيلية.
المشاركة في تدريب الموظفين الجدد على آليات العمل وخدمة العملاء.
الالتزام بهوية البنك وتمثيله بصورة مهنية تعكس جودة وخبرة المؤسسة.

بكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو التسويق أو تخصص ذي صلة.
مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء بمهنية عالية.
إجادة استخدام الحاسب وأنظمة البنوك وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
قدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمهام اليومية.
يفضّل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو القطاع المصرفي.
إجادة اللغة الإنجليزية (ميزة إضافية).

إرسال السيرة الذاتية مرفقة بالمؤهلات العلمية والخبرات العملية بصيغة PDF إلى البريد التالي: hr@bni-creation.ye
يجب كتابة اسم الوظيفة في عنوان البريد الإلكتروني.
آخر موعد للتقديم: 31 / 12 / 2025م
تنويه: لن يُنظر في الطلبات التي لا تستوفي شروط التقديم.